LIORA | Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na LIORA, sua satisfação é a nossa prioridade!

Cada joia é escolhida com carinho para refletir sua beleza, personalidade e essência. Queremos que sua experiência com nossas peças em Prata 925 seja especial do início ao fim.

Por isso, desenvolvemos uma política de trocas, devoluções e reembolsos transparente, para que você compre com tranquilidade e confiança.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outros canais de venda à distância, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso:

• Não é necessário justificar o motivo da desistência.

• O produto deverá ser devolvido à LIORA.

• O reembolso será integral, incluindo os valores de frete pagos na compra.

• O custo do envio da devolução será de responsabilidade da loja.

2. Trocas por preferência pessoal

Caso deseje trocar sua joia por outro modelo, tamanho ou produto, a LIORA oferece, como cortesia, o prazo de 30 dias corridos após o recebimento.

Para solicitar a troca, é necessário que:

• A peça esteja sem sinais de uso.

• Esteja em perfeito estado de conservação.

• Acompanha sua embalagem e acessórios originais, quando aplicável.

• Seja apresentado o comprovante da compra.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque. Caso exista diferença de valor entre as peças, o ajuste será informado antes da conclusão da troca.

Essa condição é uma cortesia da LIORA e não limita os direitos legais de devolução ou garantia.

3. Produtos com defeito de fabricação

Trabalhamos com joias em Prata 925 e prezamos pela qualidade de cada detalhe.

Se sua peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco para avaliação.

A garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir do recebimento.

Após a confirmação do defeito, serão aplicadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor. A loja terá o prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, quando aplicável. Caso não seja solucionado nesse período, você poderá escolher entre as alternativas previstas em lei, incluindo troca, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

4. Cuidados e conservação da Prata 925

A Prata 925 é um metal precioso que pode sofrer oxidação natural com o passar do tempo. Esse processo pode causar escurecimento da peça e é influenciado por fatores como umidade, suor, perfumes, cosméticos e contato com produtos químicos.

O escurecimento natural, por si só, não caracteriza defeito de fabricação.

Para conservar sua joia:

• Evite contato direto com perfumes e cremes.

• Retire as peças antes de tomar banho, entrar em piscinas ou praticar atividades físicas.

• Guarde suas joias em local seco e protegido.

• Utilize uma flanela apropriada para limpeza da prata.

Danos decorrentes de mau uso, acidentes ou conservação inadequada não são cobertos pela garantia contra defeitos de fabricação, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

5. Como solicitar uma troca ou devolução?

É muito simples!

Entre em contato com nosso atendimento informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Peça que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação, quando aplicável.

Nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e o procedimento de envio.

6. Reembolso

Após a confirmação do direito ao reembolso e o processamento da devolução, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, seguindo os prazos da instituição financeira.

• Pix: a restituição será realizada conforme os dados e procedimentos necessários para o reembolso.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, a devolução será integral, conforme previsto na legislação.

7. Nosso compromisso

Na LIORA, acreditamos que cada detalhe faz a diferença.

Nosso compromisso é oferecer joias que valorizem sua essência e um atendimento baseado em respeito, transparência e confiança.

LIORA — Prata que reflete sua essência.

Agradecemos por escolher a LIORA e fazer parte da nossa história!